Руководитель премиальной технической поддержки

Задачи

Организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы
Формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
Лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно
Разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы
Контролировать полноту и актуальность документации

Требования

Опыт управления командой технической поддержки не менее годаТвёрдые навыки коммуникации: умение доносить свои мысли до собеседников с различным уровнем профессиональных компетенций (в устной и письменной форме)Опыт работы с Linux не менее трёх летОпыт работы с облачными провайдерами (AWS, GCP, Azure, YaC, VK Cloud...)Опыт работы с платформами виртуализацииОпыт работы с платформами контейнеризацииОпыт выстраивания CI/CD-процессов, опыт работы с инструментами CI/CDПрактические навыки работы с инструментами IaCОпыт работы с высоконагруженными сервисамиТвёрдое понимание принципов построения сетей (Firewalls, Routing, Switching)