CJE

Описание

В команду управления клиентским опытом требуется опытный CJЕ.

Обязанности

### Тебе предстоит: * взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта. * анализ клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон. * разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. * координация внедрения изменений в процессы и сервисы, обеспечение их соответствия ожиданиям клиентов. * проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций. * мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

Требования

### Мы ждем от тебя: * опыт работы в банковском секторе или сфере клиентского сервиса от 2 лет. * знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management). * пналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на их основе. * отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями. * навыки проектного управления и ведения переговоров. * активная жизненная позиция, ориентация на результат и клиентоориентированность. ###

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибрид * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.