Руководитель технической поддержки и проектного офиса

В Финтехе мы развиваем процессы технической поддержки пользователей. Ищем опытного руководителя, который объединит три команды для более эффективного взаимодействия в рамках создания и улучшения процессов поддержки.

Какие задачи вас ждут

Развитие инцидент-менеджмента
Вам предстоит улучшать процесс обработки инцидентов, проводить контрольные встречи, разбирать постмортем и вести отчётность как инструмент влияния.

Развитие процессов в техподдержке
Вы будете управлять бэклогом, структурировать базу знаний, разрабатывать планы адаптации и проводить ретроспективы. Также вам предстоит наладить взаимодействие как внутри команды, так и с другими подразделениями.

Улучшение процесса обработки багов
Вам предстоит работать внутри команды и взаимодействовать с продакт-менеджерами, разработчиками и другими специалистами поддержки, чтобы повысить качество и скорость обработки багов, поступающих с первой линии.

Мы ждем, что вы

• Управляли командой поддержки от 20 человек (в прямом подчинении от двух сотрудников)
• Занимались постановкой квартальных или годовых целей
• Улучшали или создавали внутренние процессы с оцифрованным результатом
• Управляли инцидентами
• Были заказчиком у разработки или аналитики

Будет плюсом, если вы

• Занимались настройкой и поддержкой API-интеграций
• Владеете SQL