Менеджер-оператор контактного центра (со знанием сербского и русского) в Такси

Яндекс Такси ищет сотрудников, которые помогут нам создавать клиентоориентированный сервис.

Какие задачи вас ждут

Принимать звонки от людей, которые хотят с нами сотрудничать
Вы будете принимать звонки от потенциальных водителей, заинтересованных в сотрудничестве с сервисом. Понадобится рассказывать им о преимуществах Яндекс Такси, объяснять условия сотрудничества, помогать решать технические вопросы.

Звонить водителям
Вы станете звонить водителям, которые уже сотрудничают с Такси, чтобы предоставлять им актуальную информацию (например, о новых функциях) или собирать обратную связь (например, предложения, что можно улучшить в работе сервиса). Ещё вы поможете решать вопросы или проблемы, с которыми сталкиваются водители.

Консультировать водителей об оформлении и о работе приложений
Нужно поддерживать водителей, помогать им использовать приложения Такси, объяснять их функции и возможности, решать технические проблемы или направлять с ними к специалистам.

Участвовать в развитии процессов и инструментов
Ещё одна важная задача — активно участвовать в анализе и улучшении процессов обслуживания, чтобы водители были довольны, а качество клиентского сервиса постоянно повышалось.

Мы ждем, что вы

• Грамотно говорите на сербском и русском языках
• Способны параллельно решать разноплановые задачи и самостоятельно принимать решения
• Готовы работать из дома и имеете всё необходимое для этого: ноутбук или стационарный ПК, стабильный проводной интернет (скорость от 40 Мбит/с), тихое место и гарнитуру с микрофоном для звонков

Будет плюсом, если вы

• Работали в колл-центре