Инженер 1-ой линии технической поддержки

Описание

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Обязанности

**Обязанности:** * Прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия); * Сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов; * Согласование и организация заявок на доступ к АС; * Функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений); * Наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО; * Автоматизация и оптимизация процессов по обращениям; * Разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией; * Сопровождение функционала Мастера Отчетов; * Сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

**Требования:** * Высшее образование; * Английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1 * Развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче) * Стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов * Умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией * Способность анализировать информацию и принимать решения; * Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат * Будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

**Условия работы:** *  достойная зарплата * команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы (отличная профессиональная международная команда) * мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы * возможность работы с новыми технологиями * обучение за счёт компании * годовая премия * красивый и комфортный офис * социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), спортивные и культурно-массовые мероприятия, льготные условия кредитования * прозрачная система бонусов и премий * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * возможны непродолжительные командировки в Индию. * место работы: г. Екатеринбург.