Инженер технической поддержки 2 линии (Сбербанк Онлайн)

Описание

Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов.

Обязанности

### Задачи: * Сопровождение розничных систем \*\*дистанционного банковского обслуживания (\*\*интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие): \- **обработка обращений на 2-линии поддержки** \- оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI). \- анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS). \- улучшение клиентского опыта. \- разработка мониторинга и витрин данных (АС Супермаркет данных (HUE, SDP Analytics)). \- участие в проектах по развитию систем. * Обеспечение непрерывности процессов * Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами

Требования

### Мы ожидаем от кандидата: * Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД) * Желательно высшее профильное образование/опыт работы (техническое, математическое, в сфере ИТ) * SQL на уровне запросов (опционально) * Понимание основ кибербезопасности и комплаенс ### Будет плюсом: * опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга) * опыт работы в сопровождении систем ДБО * опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA)

Условия

### Мы предлагаем: * Формат работы: офисный * Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а * Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера