Инженер 2 линии ИТ-поддержки (Торговый эквайринг)

Описание

Команда Acceptance в составе подразделения СберБизнес занимается развитием платформы торгового эквайринга Сбербанка. Наша задача — создавать и развивать экосистему продуктов для малого и среднего бизнеса. Мы проектируем и развиваем личный кабинет для пользователей нашего сервиса, предоставляя клиентам возможность удобно управлять своими услугами: от подключения новых продуктов до формирования отчетности и создания QR-кодов. В команде около 50 специалистов различных направлений: владельцев продуктов, аналитиков, разработчиков (бэкэнд и фронтэнд), тестировщиков, инженеров DevOps и SRE. Нашей главной целью является предоставление удобного сервиса и быстрого доступа ко всей требуемой функциональности для миллионов предпринимателей.

Обязанности

### **Функции и должностные обязанности:** * Взаимодействие с аналитиками и разработчиками системы. * Локализация проблем и оперативная регистрация дефектов. * Проведение первичного анализа поступающих запросов пользователей и подготовка рекомендаций по улучшению продукта. * Участие в регулярных встречах по вопросам качества обслуживания и эффективности поддержки. * Консультация первой линии технической поддержки по специфическим техническим вопросам. * Обеспечение соответствия требованиям информационной безопасности. * Развитие профессиональных компетенций в области технологий и процессов сопровождения проектов. * Поддержка базы знаний по сервису и участие в разработке инструкций и методологий.

Требования

### **Команда ожидает от кандидата:** **Hard skill's:** * Понимание основ клиент-серверной архитектуры и принципы функционирования веб-приложений. * Базовые знания протоколов передачи данных HTTP/HTTPS и понимание особенностей REST API. * Владение базовым уровнем SQL-запросов. * Умение анализировать и интерпретировать данные из лог-файлов. * Опыт работы с системой управления проектами Jira и Service Manager **Soft skill's:** * Ответственное отношение к выполнению поставленных задач. * Способность эффективно взаимодействовать в команде и поддерживать высокий уровень коммуникации. * Стремление к постоянному развитию и обучению новым технологиям. * Ориентация на достижение результата и стремление решать проблемы комплексно.

Условия

### Мы предлагаем: * Формат работы: гибридный или удаленный * Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а * Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера