Team Lead

Команда EximMed — одного из крупнейших дистрибьюторов медицинской электроники в России — создает отдел поддержки пользователей. Мы работаем с устройствами для мониторинга глюкозы: их получают пациенты по всей стране, и нам важно, чтобы у каждого была понятная, теплая и быстрая помощь.

Сейчас есть база: ~40 входящих обращений по почту и другим каналам, ~50 страниц методики по типовым обращениям, наработки по процессам, команда настраивает первые автоматизации. Теперь нужно довести это до работающей системы. Мы ищем человека, который не просто «включиться в готовое», а возьмёт на координацию поддержки и организацию процесса.

Что делать:
— обрабатывать обращения (пока сам, позже с напарником)
— привести в порядок процессы и документацию
— выстроить базу знаний и автоматизировать типовые запросы
— координировать второго специалиста
— помогать пользователям, внутренней команде — и держать все это в порядке

Кого ищем:
— с опытом в поддержке от 1 года
— умеющего выстраивать понятную и спокойную коммуникацию
— структурного: фиксировать, описывать, объяснять
— с интересом к автоматизации и технической части — разбираться, настраивать, улучшать

Условия
Формат: удаленка, часовой пояс — Москва и рядом
Оформление: официальное
Оплата: 100–120 тыс ₽ на руки
Испытательный срок: 1 месяц

Фильтры: Team Lead, Удаленная работа