🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаIncident manager
Lamoda
•
Москва
•
Работа в офисе
•
Опубликовано: 02 Jun 2025
- Разбирать инциденты/аварии в критичных IT-системах, осуществлять поиск корневых причин их возникновения и разрабатывать мероприятия по недопущению повторов;
- Регистрировать и сопровождать проблемы в ITSM-системе на основе поступающих заявок/задач в отдел технической поддержки и мониторинга, выявлять тренды;
- Вести коммуникацию с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов;
- Взаимодействовать и подключать ответственных дежурных для решения критичных инцидентов: группы технической поддержки, DevOps/SysOps инженеры и т.д.;
- Коммуницировать с бизнес подразделениями компании в рамках инцидента, а также приоритизации задач;
- Вести отчетность по процессу инцидент-менеджмента и фиксировать результаты решения проблем на еженедельной основе;
- Осуществлять постановку и контроль исполнения задач в рамках инцидент- и проблем-менеджмента, а также собирать, обсуждать и реализовывать инициативы в рамках оптимизации/улучшения процессов по поддержке или реализации процессов;
- Анализировать логи, находить проблемы в обменах ИС и осуществлять подготовку и постановку задач по необходимым доработкам в разработку ИС.
- Опыт работы на позиции инцидент-менеджера или менеджера по управлению проблемами от 1 года, в ИТ от 2ух лет;
- Уверенные знания сетевых технологий и систем мониторинга;
- Опыт trouble-shooting'a IT-инцидентов;
- Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL;
- Опыт работы с Kibana\Grafana;
- Хорошие знания SQL, знание и написание скриптов и работа с построением отчетов;
- Понимание микросервисной архитектуры;
- Опыт взаимодействия с заказчиком при исполнении договорных обязательств;
- Умение выстроить коммуникацию с командой и со смежными отделами.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие