Руководитель технической поддержки

Обязанности:

• Организация процессов работы технической поддержки (Качество, SLA);
• Мониторинг SLA по услуге, работа с обращениями в СУИТ (качество);
• Контроль и сопровождение массовых инцидентов;
• Классификация обращений;
• Анализ возвратов, претензий, низких оценок;
• Повышение компетенций команды, разбор кейсов;
• Внедрение роботизации, оптимизация кол-ва обращений;
• Контроль актуальности Базы знаний поддержки.
• Управление командой (функциональное подчинение)
• Повышение и контроль качества услуги / продукта (менеджер): Оформление аварийных рассылок; Контроль решения массовых инцидентов; Участие в комитетах по качеству; Сопровождение закупочных процедур; Подготовка официальных писем; Встречи с заказчиками.

Требования:

• Высшее образование;
• Управленческий опыт/функциональное управление командой;
• Аналогичный опыт работы - от 3 до 6 лет;
• Аналитический склад ума, Ответственность, Умение работать в команде, Лидерство, Нацеленность на результат, Коммуникабельность, Внимательность

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития сотрудников

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтерские движения
• Мероприятия для сотрудников и их семей