Инженер технической поддержки (удаленно)

Мы в Qrator Labs ищем инженера техподдержки.

Инженеры поддержки это люди, которые контактируют с нашими клиентами и помогают им диагностировать и решать различные проблемы и вопросы.

Что нужно делать:

Отвечать на заявки клиентов в тикетной системе (в основном), по почте, по телефону.
Вопросы и задачи преимущественно связаны с работой нашей услуги - защиты от DDoS-атак. Помимо технического решения задач, важно поддерживать коммуникацию с клиентом, доносить до него актуальную его проблеме информацию.

Что мы хотим от кандидата:

• владение инструментами диагностики (curl, traceroute, dig, telnet, tcpdump и т.п.);
• навыки работы с консолью, знания принципов работы HTTP, DNS;
• как минимум письменный английский;
• желание обучаться, если нет опыта в техподдержке;
• умение коммуницировать, то есть понимать других людей и доносить до них информацию;
• способность доводить начатое до конца, мы приветствуем самостоятельность в принятии решений;

Что предлагаем:

• полностью удаленная работа;
• рабочий график пятидневка с плавающими выходными (полный рабочий день);
• белая зп;
• ДМС, корпоративное обучение английскому языку,
• ежеквартальные премии в размере от 1 до 3 окладов,
• работа в относительно небольшой компании, состоящей из талантливых людей, которым не все равно чем они занимаются.