Ведущий специалист по работе с клиентами (Отелло)

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello. 

Ищем специалиста на роль Ведущего, который способен эффективно выстраивать коммуникации с гостями и командой, оперативно решать возникающие ситуации и вдохновлять команду на достижение высокого уровня сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• поддержание и улучшение качества работы команды;
• постановка задач и контроль их выполнения;
• анализ, целеполагание и планирование работы команды;
• контроль и содействие в решении сложных обращений;
• взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных ситуаций;
• участие в разработке и внедрении новых процессов;
• проведение мотивационных встреч, предоставление обратной связи специалистам, поддержание командного духа и организация командных мероприятий.

Твои навыки и опыт:

• опыт работы от 3 лет в сфере клиентского сервиса или гостевой поддержки в гостиничном бизнесе, отелях, апартаментах, travel-tech (будет преимуществом);
• опыт работы от одного года в управлении командой в сфере клиентского сервиса;
• умение находить индивидуальный подход в диалоге с разными типами людей; 
• готовность принимать решения и нести за них ответственность;
• опыт управления качеством сервиса/команды: анализ обратной связи, умение находить точки роста, внедрение улучшений в процесс обслуживания;
• уверенное пользование CRM-системами, мессенджерами, почтой, знание Excel.

Мы предлагаем

• График работы сменный — 2/2 с 9:00 до 21:00.
• Гибридный формат работы, можно работать удалённо.
• За каждый год работы +1 день к отпуску.
• ДМС, классные офисы.
• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
• Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!