CX-Researcher\Исследователь клиентского опыта (количественные исследования)

Описание

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы. Мы ищем опытного, самостоятельного исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой.

Обязанности

* проводить различные количественные ad-hoc исследования полного цикла как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков * участвовать в брифе заказчика, презентовать результаты исследования заказчикам и руководству * улучшать процессы и стандарты работы с количественными исследованиями в банке * проводить обучение смежных команд по самостоятельному проведению базовых исследований, формировать базу знаний * проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных.

Требования

* высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг) * опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые количественные исследования) - от 2-ух лет * высокий уровень подготовки инструментария количественных исследований, понимание принципов формирования выборки, взвешивания * знание основ статистики, условий и ограничений для проведения сложного анализа данных (кластерный, регрессионный, анализ соответствий, деревья решений и т.д.), умение грамотно интерпретировать получаемые результаты * аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, инсайты по итогам исследования * высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований * знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований - качественные, кабинетные (будет преимуществом) * приветствуется: опыт работы с финтех продуктами.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибридный * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.