CJE (Сегмент Силовики)

Описание

Мы Сегмент "Рабочий возраст", занимается развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы.

Обязанности

* сегментация клиентов и создание портретов пользователей * составление сценариев использования продукта или услуги * наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом * проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента * оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе * проведение качественных и количественных исследований различными методами * выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей * построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса * формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience) * работа с продуктовыми метриками * проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворенности клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними * проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map * проведение сравнительного анализа с конкурентами * проведение анализа рынка на предмет удовлетворенности клиентов текущими решениями, которые есть на рынке.

Требования

* опыт работы в аналогичной позиции от 1 года * знание цикла разработки * знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений * продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.) * умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка * отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel * навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд * умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибрид * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.