Эксперт отдела управления качеством сервиса

Описание

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности

* исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов * поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути * формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания * применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента * совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента * прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути * контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. * формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами * участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути * взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

* высшее образование * знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов) * опыт работы в сфере контроля качества приветствуется * аналитический склад ума * знание MS, уверенный пользователь * активный, любознательный * быстрая адаптация к изменения * умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

* команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. * офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а * ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе. * график работы: 2/2 или 5/2 на выбор