Инженер второй линии ИТ-поддержки

Описание

Команда Acceptance в составе подразделения СберБизнес занимается развитием платформы торгового эквайринга Сбербанка. Наша задача — создавать и развивать экосистему продуктов для малого и среднего бизнеса. Мы проектируем и развиваем личный кабинет для пользователей нашего сервиса, предоставляя клиентам возможность удобно управлять своими услугами: от подключения новых продуктов до формирования отчетности и создания QR-кодов. Команду составляют около 50 специалистов различных направлений: владельцев продуктов, аналитиков, разработчиков (бэкэнд и фронтэнд), тестировщиков, инженеров DevOps и SRE. Нашей главной целью является предоставление удобного сервиса и быстрого доступа ко всей требуемой функциональности для миллионов предпринимателей.

Обязанности

**обязанности:** * взаимодействие с аналитиками и разработчиками системы * локализация проблем и оперативная регистрация дефектов * проведение первичного анализа поступающих запросов пользователей и подготовка рекомендаций по улучшению продукта * участие в регулярных встречах по вопросам качества обслуживания и эффективности поддержки * консультация первой линии технической поддержки по специфическим техническим вопросам * обеспечение соответствия требованиям информационной безопасности * развитие профессиональных компетенций в области технологий и процессов сопровождения проектов * поддержка базы знаний по сервису и участие в разработке инструкций и методологий

Требования

**требования:** * понимание основ клиент-серверной архитектуры и принципы функционирования веб-приложений * базовые знания протоколов передачи данных HTTP/HTTPS и понимание особенностей REST API * владение базовым уровнем SQL-запросов * умение анализировать и интерпретировать данные из лог-файлов * опыт работы с системой управления проектами Jira и Service Manager

Условия

### условия: * годовой бонус и ежегодный пересмотр * расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.