Customer Journey Expert

Описание

Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет Customer Journey Expert (CJE) для участия в создании и совершенствовании инвестиционных продуктов для клиентов.

Обязанности

* построение и анализ CJM (карта клиентского пути) * проведение аналитики жалоб и обращений клиентов, выделение ключевых проблемных зон * активное взаимодействие с техническими специалистами для улучшения продукта и повышения удобства сервиса * создание отчётов и рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов

Требования

* образование высшее (желательно экономическое, техническое или смежное направление) * опыт работы аналитиком или специалистом по клиентскому опыту (CJE) от  1 год * системное мышление * способность эффективно взаимодействовать с коллегами и предлагать конструктивные решения

Условия

* стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * регулярное корпоративное и внешнее обучение * бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * работа в лучшем офисе * ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника * скидки на путешествия * корпоративная пенсионная программа