Старший аналитик клиентского опыта (CX)

Описание

Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C. Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.

Обязанности

* анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости * готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд * коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы * автоматизировать сбор и обработку данных * \-участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных.

Требования

* опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года * SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции) * понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться) * умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации * аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы * коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных. Будет плюсом: * опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис) * понимание основ A/B-тестирования и статистики * знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибрид * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.