Менеджер CJM

Описание

Команда поддержки клиентского сервиса ДМС Сбербанк Страхования ищет  талантливого профессионала, обладающего знаниями в области управления клиентскими путями (CJM), который готов войти в команду мечты для создания лучших страховых медицинских сервисов и услуг. Мы создаем уникальный продукт, который будет соответствовать ценностям наших клиентов. Ты будешь играть ключевую роль в совершенствовании нашего продукта, превращая его в удобный и привлекательный для пользователей интерфейс, формируя качественные решения, основанные на глубокой аналитике поведения пользователей и исследовании их потребностей. У тебя будет уникальная возможность участвовать в реализации крупнейшего проекта в медицинском страховании. ### Основная задача: Главная твоя миссия — улучшать пользовательский опыт и увеличивать лояльность клиентов, выстраивая эффективные взаимодействия с продуктом на каждом этапе жизненного цикла пользователя.

Обязанности

* Описывать user story/job story, формировать CJM, формулировать и валидировать гипотезы * Анализировать поведение пользователей (поведенческая аналитика, исследования, обратная связь и обращения) * Мониторить и оценивать успех продуктовых фичей после реализации (опросы пользователей) * Работа с дизайнером над оптимизацией форм внутренней CRM системы * Построение, анализ клиентского пути (внутренний клиент - МедКЦ) и выявление проблемных мест * Развивать сервис Медицинского КЦ (Пульта) для поддержки ДМС * Формировать план (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов * Инициировать мероприятия по повышению эффективности процессов * Выстраивать отношения с партнерами, участвующих в процессе обслуживания * Выполнять прочие задачи, поставленные руководителем.

Требования

* Опыт работы с CRM-системами * Практический опыт проведения UX-исследований. * Умение качественно оформлять макеты и документировать их, а также описывать пользовательские пути (user flow). * Портфолио с примерами CJM, UX/UI дизайном - будет преимуществом * Хорошие коммуникативные навыки и умение аргументировать свои решения * Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов * Формирование планов (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов * Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности * Системность, структурный подход, умение и навык работать с цифрами, обучаемость, нацеленность на результат; * Уверенный пользователь ПК (знание программ: MS Project, PowerPoint, Visio, Miro, CRM, Jira, Confluence или подобные системы)

Условия

* Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира, Олимпийский проспект, 14) * Льготные ипотечные условия кредитования * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких * Корпоративная пенсионная программа * Детский отдых и подарки за счет Компании * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.