Аналитик в команду ЕРМ.Голос (стажер)

Описание

Мы создаём WEB-приложение для оператора 1-ой линии обслуживания клиентов, обращающихся в Колл-центр юридических лиц Сбербанка. Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного контакт-центра (более 1,5 млн звонков в месяц, более 4500 операторов), который с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. Текущая команда продукта - 15 человек. Состав ролей – системные аналитики, разработчики, тех.лиды, тестировщики, дизайнеры и владелец продукта. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах. **Приглашаем студентов очного отделения технической кафедры на стажировку на 3-6 месяцев, с возможностью дальнейшего оформления на постоянной основе.**

Обязанности

* Сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика; * Доработка существующей и разработка новой проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности, описание Json-схем, маппинг атрибутов сервисов, описание взаимодействий front-back-service-back-front); * Согласование требований к взаимодействию внутри команды; * Анализ данных по работе пользователей в системе и формирование гипотез для улучшений на их основе * Подготовка отчётов использования функционала в Excel и PowerPoint

Требования

* * Умение и готовность детально анализировать функционал и подробно документировать результаты анализа, протоколы встреч и договорённости * Понимание формулирования Use Cases, User Story * Знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML * Базовые знания принципов построения ИТ систем и архитектуры Web-приложения; * Желательно знание инструментов Jira и Confluence * Владение Excel и PowerPoint на среднем уровне (продвинутый пользователь) * Знание SQL на уровне простых запросов *

Условия

* офис в центре Сочи, ул. Войкова д.2 — всего в нескольких минутах ходьбы от побережья Черного моря * срочный трудовой договор на 3-6 месяцев * возможность выбрать удобный график – офис * условия для комфортной и продуктивной работы: просторные и светлые рабочие зоны, конференц-залы и переговорные комнаты, открытая веранда с видом на море * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * команда профессионалов, готовых помочь в решении рабочих задач.