Дежурный инженер технической поддержки

Описание

«Современные Фонды Недвижимости» – лидер рынка розничных коллективных инвестиций в коммерческую недвижимость. Ключевой бизнес - создание и управление закрытыми паевыми инвестиционными фондами (ЗПИФ), инвестирующими в рентную недвижимость: торгово-развлекательные и офисные центры, склады и логистические комплексы. Опыт команды «Современные Фонды Недвижимости» позволяет предложить широкому кругу инвесторов финтех-продукт международного уровня и новые инвестиционные возможности.

Обязанности

* **Работа в круглосуточной группе сопровождения;** * Оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры; * Регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей; * Отслеживание статусов по заявкам, контроль сроков решения; * Классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения; * Взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов; * Мониторинг информационных систем и IT ресурсов компании; * Поддержка инфраструктуры офиса, инвентаризация, учет лицензий, настройка ПО и оборудования сотрудников, помощь в решении технических проблем; * Закупка и поддержание в наличии расходных материалов и оборудования; * Написание инструкций для пользователей. Подготовка отчетов; * Прием и обработка заявок от пользователей в системе Servicedesk. Работа в соответствии с процессным подходом ITIL в рамках реализованных процессов по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями; * Обработка инцидентов от системы мониторинга ИТ.

Требования

* Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft; знание основ TCPI/IP; * Владение базовым набором команд терминала: смена директорий, операции над файлами и атрибутами, запуск утилит и скриптов, управление сервисами; * Опыт работы и понимание устройства Active Directory, GPO, DNS, DHCP; * Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios и тп); * Опыт поддержки пользователей, опыт установки, настройки различных программ; * Опыт работы с системами Service Desk; * Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств; * Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать и управлять диалогом; * Грамотная устная и письменная речь; * Внимательность, пунктуальность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость. Будет плюсом: * Опыт работы с гипервизорами (преимущественно VMware); * Опыт работы c продуктами Atlassian (Jira/Confluence); * Умение работать со сводными таблицами; * Приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО.

Условия

* **График работы 5\\2 с периодическим выходом в ночные смены** (современный офис в Москве, м.Киевская); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров; * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.