Проектный менеджер на автоматизацию и AI’зацию функций саппорта Яндекс Еды

Яндекс Еда — это сервис доставки еды, который ежедневно обрабатывает множество заказов. Мы объединяем клиентов, курьеров и рестораны или магазины.

Наша служба поддержки отвечает на сотни тысяч обращений разной сложности каждый день. Мы считаем, что современные технологии могут помочь нам работать эффективнее.

Ищем проектного менеджера для автоматизации и внедрения AI в функции саппорта, чтобы сделать нашу службу поддержки более технологичной.

Какие задачи вас ждут

Интеграция GPT в саппорт
Вам предстоит адаптировать GPT-технологии к специфике нашего сервиса и внедрить их в работу саппорта. Для этого потребуется тесно сотрудничать с командами продукта, саппорта и LLM-специалистами. Ваша задача — синхронизировать работу смежных команд, обеспечить прозрачность на всех этапах внедрения GPT, от запуска до оценки эффектов, и найти баланс между объёмом внедрения технологии и её качеством. Также вам нужно будет формализовать бизнес-требования и вместе с командой решать сложные задачи, отвечая за финальный результат применения GPT.

Автоматизация бизнес-процессов саппорта
В нашей большой команде есть много бизнес-процессов, которые можно сделать лучше и быстрее с помощью технологий. Вам предстоит помогать операционным менеджерам внедрять инструменты для улучшения этих процессов.

Мы ждем, что вы

• Используете в своей работе или жизни GPT-технологии
• Управляли проектами или продуктами не меньше двух лет
• Имеете опыт реализации технических проектов
• Умеете самостоятельно планировать работу с учётом задач и потребностей компании, эффективно распределять ресурсы
• Ставили задачи, контролировали работу и отвечали за результат смежных команд
• Оцениваете риски, критически мыслите, умеете отвечать за результат
• Умеете работать в команде
• Готовы к быстрому темпу работы