Менеджер проектов в «Мойки»

Заправки (Cartech) — быстрорастущий и развивающийся сервис. Мы создаём суперапп для автомобилистов, чтобы объединить в одном приложении все необходимые услуги для владельцев авто. Сейчас пользователи нашего сервиса могут заправить и помыть автомобиль, зарядить электромобиль, оплатить проезд по платным дорогам, вызвать эвакуатор, проверить наличие задолженностей и уплатить штрафы.

Мы ищем менеджера проектов, который будет отвечать за эффективное управление инструментами для контроля качества работы партнёров и удовлетворённости клиентов в направлении «Мойки». Вам предстоит стать связующим звеном между потребностями бизнеса и командами — как внутренними, так и внешними.

Какие задачи вас ждут

Анализ и улучшение клиентского опыта
Вы будете анализировать клиентский опыт, выявлять проблемные моменты и предлагать улучшения. Оценивать и повышать качество работы моек и интеграторов, а также придумывать и внедрять изменения в продукты, коммуникации и системы, чтобы поднять ключевые показатели. Непрерывно совершенствовать инструменты: анализировать их работу, находить узкие места и выдвигать гипотезы для дальнейшего улучшения.

Стандарты качества
Вы будете разрабатывать и внедрять стандарты качества сервиса, взаимодействовать с операционными командами и обучать персонал. Также вам предстоит управлять проектами, чтобы повысить удовлетворённость клиентов.

Оптимизация продуктового потока
Вы будете проводить A/B-эксперименты в сотрудничестве с другими командами, разрабатывать идеи для улучшения продуктового потока и принимать совместные решения о дальнейшем развитии инструментов.

Мы ждем, что вы

• Умеете приоритизировать задачи и отстаивать приоритеты
• Отлично анализируете информацию и принимаете решения, опираясь на данные
• Умеете разговаривать с командами продукта и разработки на одном языке
• Знаете, как выстраивать систему и процессы
• Не боитесь разбираться в алгоритмах и процессных флоу
• Отвечаете за результат
• Мыслите аналитически, умеете работать с метриками
• Работали в больших кросс-функциональных командах
• Умеете запускать эксперименты и интерпретировать их результаты
• Умеете анализировать воронку и растить её показатели