Менеджер по онбордингу

Ищем эксперта по запуску IT-решений для личной продуктивности. Основными задачами будут помощь корпоративным заказчикам во внедрении сервисов Яндекс 360, поддержка на всех этапах проекта: от старта до выхода в промышленную эксплуатацию.

Вам предстоит курировать переход заказчика на продукты Яндекс 360, формировать метрики успешности проекта, фиксировать планы и детали проекта, составлять планы адаптации проектной команды и конечных пользователей заказчика, давать рекомендации по управлению рисками и планами работ.

Как представитель команды Customer Experience вы будете взаимодействовать с командами продаж, архитектуры и пресейла, проектирования и разработки продукта, командами Customer Success и технической поддержки.

Какие задачи вас ждут

Управление проектом перехода на Яндекс 360
Вам предстоит вести IT-проекты, планировать работы и ресурсы, формировать проектную документацию. Вы будете организовывать обучение пользователей и управление изменениями, вести учёт показателей проекта: бюджета, сроков и P&L. Нужно будет выстраивать совместную работу подразделений и команд внутри Яндекс 360, задействованных в реализации проекта.

Мы ждем, что вы

• Работали на стороне вендора или крупного интегратора
• Имеете опыт внедрения одного из продуктов: Яндекс 360, VK Teams, Google Workspace, Microsoft Office 365, «МойОфис», «Р7-Офис»
• Понимаете основные принципы разработки IT-продуктов, работали с CR (запросами на изменение)
• Ориентируетесь в рынке продуктов для совместной работы, соответствующем сегменте производителей в РФ (знание иностранного ПО будет плюсом)
• Вели не менее трёх проектов по внедрению продуктов для совместной работы
• Обладаете аналитическими навыками: умеете извлекать данные, управлять ими и анализировать тренды
• Способны эффективно взаимодействовать с командами разработки, другими смежными командами, пользователями и стейкхолдерами на стороне заказчика
• Умеете работать в команде и передавать собственные знания и опыт, эмпатичны и отзывчивы
• Умеете управлять конфликтами, разрешать разногласия между членами команды и находить компромиссы для успешного развития продукта

Будет плюсом, если вы

• Владеете английским языком на уровне не ниже Intermediate