Технический менеджер CX-проектов

Ищем технического менеджера, который будет управлять проектами, связанными с автоматизацией поддержки в сервисах Райдтеха (Такси, Самокаты, Заправки, «Бери Заряд» и другие). Вам предстоит повышать эффективность работы службы поддержки и улучшать клиентский опыт.

Какие задачи вас ждут

Управление проектами
Вы будете вести проекты от идеи до реализации, обеспечивать их успешное завершение в срок. В ваши задачи войдёт разработка и внедрение решений, которые позволят бизнесу расти, а службе поддержки обрабатывать больше обращений при том же количестве сотрудников.

Координация работы технических команд
Предстоит взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, аналитиками и руководителями службы клиентского опыта.

Анализ потребностей пользователей и формулирование требований к сервисам
Вы будете контролировать качество проектов, обеспечивать соответствие стандартам и нормам построения архитектуры сервисов. Необходимо планировать ресурсы, оценивать риски и принимать меры, чтобы их снизить. Также нужно будет отслеживать прогресс проектов, находить отклонения и разрабатывать меры по их устранению.

Мы ждем, что вы

• Работали менеджером проектов или руководителем команды разработки
• Вели проекты в области Customer Experience (CX)
• Обладаете техническим бэкграундом: умеете писать SQL-запросы, знаете, что такое API, и можете с ним работать
• Имеете отличные коммуникативные навыки, умеете находить общий язык с представителями разных команд и уровней
• Способны планировать своё время и управлять им, работать в условиях изменяющихся приоритетов

Будет плюсом, если вы

• Плотно взаимодействовали с командами службы поддержки
• Работали с инструментами и методами продуктовой аналитики: CJM, A/B-тесты, SQL, Amplitude
• Управляли продуктом или проектами: вели роадмап, занимались приоритизацией (RICE, ICE и т. д.), работали с Dev/Design/Analytics, знаете принципы риск-менеджмента
• Знакомы с чем-то из стека: Zapier, Make (Integromat), Apache Kafka, ML, LLM, SQL, Figma, BPM, Excel, DataLens, Grafana, Confluence, MS Project, Kibana, Tableau, Power BI, Miro