Менеджер поддержки продукта

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 2,5 млн предпринимателей и их сотрудников становится легче.

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество. Мы ищем менеджера поддержки продукта, способного организовать лучшую поддержку продукту, с учетом ожиданий продуктовой команды и возможностей специалистов клиентского сервиса.

Задачи

• Постоянно оценивать, анализировать и отлаживать все процессы в бизнес-зоне поддержки продукта.
• Формулировать и реализовывать стратегию развития поддержки продукта, с учетом интересов всех бизнес-зон.
• Выстраивать и поддерживать взаимодействие между проектной командой и поддержкой продукта.
• Управлять поддержкой продукта: доносить всем причастным результат, контролировать его достижение.
• Настраивать взаимодействие между проектной командой и поддержкой.
• Запускать исследования, проверять гипотезы, искать лучшие практики в области поддержки и внедрять самые эффективные решения.
• Запускать поддержку новых продуктов.

Что нужно для успеха на этой позиции

• Ориентация на результат.
• Навык проектного менеджмента.
• Высокий уровень инициативы. Всё, что происходит в поддержке продукта, будет в вашей зоне ответственности.
• Высокий уровень самостоятельности в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
• Коммуникативные навыки, умение найти подход к каждому участнику процесса.
• Критическое мышление. Например, умение увидеть «исторически сложившийся» процесс, запустить работу по его оценке и изменению, если требуется.

Что предлагаем

• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.
• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
• Возможность менять процессы на уровне компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Условия работы

Пространство развития

Обучение и конференции за счет компании, доступ к базе знаний и онлайн-библиотеке

Поддержка здоровья

Телемедицина, две страховые на выбор, частичная компенсация спорта и питания

Атмосфера и культура

Инициатива, доверие и открытость, любовь к своему делу и ценность командной работы

Про офис

Мы высоко ценим командную работу и общий контекст. Обеспечим комфортом, зонами отдыха и кухней с полезным перекусом.

г. Екатеринбург, ул. Радищева, 28

Посмотреть на карте Свяжитесь
с HR-менеджером Привет, меня зовут Ирина Федюкова. Я менеджер по персоналу и могу ответить на вопросы по этой вакансии. Пишите.

Порекомендуйте друга на вакансию и получите 30 000 ₽

Узнать подробнее

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 2,5 млн предпринимателей и их сотрудников становится легче.

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество. Мы ищем менеджера поддержки продукта, способного организовать лучшую поддержку продукту, с учетом ожиданий продуктовой команды и возможностей специалистов клиентского сервиса.

Задачи

• Постоянно оценивать, анализировать и отлаживать все процессы в бизнес-зоне поддержки продукта.
• Формулировать и реализовывать стратегию развития поддержки продукта, с учетом интересов всех бизнес-зон.
• Выстраивать и поддерживать взаимодействие между проектной командой и поддержкой продукта.
• Управлять поддержкой продукта: доносить всем причастным результат, контролировать его достижение.
• Настраивать взаимодействие между проектной командой и поддержкой.
• Запускать исследования, проверять гипотезы, искать лучшие практики в области поддержки и внедрять самые эффективные решения.
• Запускать поддержку новых продуктов.

Что нужно для успеха на этой позиции

• Ориентация на результат.
• Навык проектного менеджмента.
• Высокий уровень инициативы. Всё, что происходит в поддержке продукта, будет в вашей зоне ответственности.
• Высокий уровень самостоятельности в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
• Коммуникативные навыки, умение найти подход к каждому участнику процесса.
• Критическое мышление. Например, умение увидеть «исторически сложившийся» процесс, запустить работу по его оценке и изменению, если требуется.

Что предлагаем

• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.
• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
• Возможность менять процессы на уровне компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.