Руководитель направления развития клиентского сервиса (Корпоративный сегмент)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности.

Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов.

Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия)

Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров

Удержание клиентов, снижение % оттока, возврат клиентов.

Тестирование новых гипотез, внедрение успешных

Контроль качества обслуживание

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

Высшее образование

Опыт работы в банковской сфере не менее 5 лет

Обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет

Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

Понимание метрик клиентского сервиса

Ответственность, умение работать в команде, ориентация на результат

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы за квартал

Сокращенный рабочий день в пятницу

Возмещение по больничному листу до 100% от оклада

Расширенная программа ДМС, включая стоматологию

Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб

Частичная компенсация обучения английскому языку

Компенсация профессионального обучения

Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников

Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ

Активная социальная жизнь организации (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)