Специалист качества сервиса

Мы приглашаем вас присоединиться к команде Единого Сервисного Центра АО «Банк ДОМ.РФ».
Это новый формат инновационного менеджмента: из одной точки на карте мы обеспечиваем поддержку клиентов по всей стране.
АО «Банк ДОМ.РФ» входит в Группу Компаний ДОМ.РФ.
«ДОМ.РФ» — это единый институт развития в жилищной сфере, который занимается комплексной поддержкой жилищного сектора России и повышением доступности жилья для граждан.

Работа на позиции Специалиста – это отличная возможность попасть на передовую основной деятельности Банка и вместе с нами достичь наших амбициозных целей.

Основные задачи:

• Приём входящих обращений на звонках, а также поступающих по иным каналам компании с целью осуществление консультаций по вопросам обслуживания ипотечных кредитов
• Рассмотрение обращений в соответствии с внутренними нормативными документами и действующим законодательством РФ
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений
• Предоставление отчетности руководству о результатах работы

Требования:

• Желателен опыт работы от 1-го года с аналогичными трудовыми обязанностями
• Грамотная письменная и устная коммуникация
• Навыки и знания в области консультативных услуг, претензионной работы в вопросах обслуживания клиентов в банковской сфере
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию

• Компенсация абонемента в фитнес-клуб (до 70% от стоимости)

• Компенсация обучения английскому языку (до 50% от стоимости)

• Профессиональное обучение

• Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников

• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ

• Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)