Руководитель проектов премиального сегмента

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: 

• Запуск синергетических проектов для масштабирования бизнеса со смежными подразделениями Банка (Малый средний бизнес, Мобильный банкиры, Корпоративный бизнес);
• Выстраивание целевой сервисной модели в офф-лайн и он-лайн каналах взаимодействия с клиентом;
• Организация перевода Персональных менеджеров на отработку задач через CRM для выполнения КПЭ;
• Выступление в роли заказчика по проектам обучения и развития персонала;
• Формирование и защита инициативы направленные на масштабирование бизнеса, с подготовкой презентационных материалов;
• Инициирование мероприятий по улучшению клиентских путей и пользовательского опыта;
• Администрирование работы в сегменте – распределение клиентской нагрузки между каналами, своевременное закрепление клиентов, работа с отклонениями, штатным расписанием и разовыми запросами.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование;
• Опыт проектной работы в сегменте Премиум розничного бизнеса Банка;
• Опыт реализации и развития сервисной модели обслуживания клиентов и кросс-функциональных проектов;
• Понимание специфики работы сети Премиальных менеджеров включая дистанционный канал и Премиум контакт-центр;
• Продвинутый уровень в создании презентационных материалов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Сокращенный рабочий день в пятницу, возможность гибридного графика;
• Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада;
• Расширенная программа ДМС со стоматологией;
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб;
• Компенсация обучения английскому языку;
• Компенсация профессионального обучения;
• Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников;
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ.