Редактор поддержки в B2C Wildberries

Ищем опытного редактора в поддержку, который умеет работать не только с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с пользователями. Мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, редактируем материалы для обучения.

Обязанности

• Писать понятно и грамотно как статьи для операторов, так и ответы для пользователей
• Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки
• Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать
• Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте
• Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике
• Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам
• Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски
• Дополнять и писать гайды
• Использовать Фигму, Миро, Ноушн и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер

Требования

• Опыт работы в роли редактора от 2 лет
• Писать современно и понятно
• Уметь задавать вопросы и разбираться в деталях
• Уважать и дополнять гайды