Продуктовый редактор в Финтех B2C

Редакция B2C-финтеха входит в большую CX-редакцию, которая отвечает за клиентский опыт. Это продуктовая редакция — мы не пишем маркетинговые пуши Wildberries. Наша задача продумывать удобный и логичный клиентский путь, редактировать тексты в интерфейсах, рассказывать о новых фичах пользователям, готовить контент для поддержки. Наши внутренние заказчики — коллеги в банке, а внешние — клиенты. Задача редакции — свести интересы пользователей с интересами бизнеса. Мы ищем в команду редактора, который будет писать новости, инструкции, статьи в базу знаний, скрипты для поддержки.

Обязанности

• много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами
• писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота
• разбираться в банковских продуктах и сервисах
• улучшать процесс работы с заказчиками
• стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением
• добавлять контент во внутреннюю базу знаний

Требования

• работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации
• у вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять)
• умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами
• самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе
• глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты
• управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков
• приоритизируете, умеете делать нужные и отменять ненужные задачи
• умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что всё измерить