Старший специалист по управлению каталогом ИТ-услуг

Обязанности:

• Актуализация и сопровождение каталога ИТ-услуг

• Классификация услуг, описание их атрибутов

• Консультация пользователей и заказчиков по услугам

• Участие в поддержке процесса управления каталогом услуг (рекомендации по совершенствованию процесса, мониторинг актуальности данных в системе, регистрация ошибок работы системы, тестирование доработок системы)

• Мониторинг контрольных точек процесса управления каталогом ИТ-услуг, подготовка отчетности по процессу

Требования:

• Образование / специальность - Высшее
• Опыт работы - От 3 до 6 лет
• Опыт участия в разработке и согласовании документации по ИТ-услугам, соглашений об уровне обслуживания
• Опыт подготовки аналитических отчетов и презентаций, опыт взаимодействия с заказчиками и ИТ-подразделениями
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, системное мышление
• Понимание процессов ITIL, особенно в области Service Catalog
• Умение структурировать и классифицировать ИТ-услуги, описывать их атрибуты и SLA
• Навыки аналитической работы: сбор требований, документирование процессов, визуализация данных
• Личностные качества: аналитический склад ума, ответственность, внимательность, умение работать в команде

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития сотрудников

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтерские движения
• Мероприятия для сотрудников и их семей