Инцидент-менеджер

Описание

Мы – самая большая в банке, прикладная аналитическая платформа Байкал, которая состоит из более чем 150 витрин данных, созданных на основе технологии Hadoop, 1400+ потоков загрузки данных, более 1200 нод и 25+ петабайт данных. Наша команда сопровождения в режиме 24/7 обеспечивает работоспособность платформы Байкал, которая участвует в критически важных направлениях бизнеса, таких как: * принятие решений по кредитным заявкам * передача данных в БКИ * предоставление регуляторной отчетности в ЦБ * расчет оптимальных стратегий взыскания * расчет предложений по реструктуризации * расчет компонентов кредитного риска * ускорение расчета RWA

Обязанности

* выстраивание, координация и контроль исполнения процесса управления инцидентами в соответствии с требованиями банка * координация устранения высокоприоритетных инцидентов, участие в ТКС, оперативное взаимодействие с командами сопровождения зависимых систем * организация информирования о высокоприоритетных инцидентах и ходе их устранения * подготовка материалов для комиссий по инцидентам * организация поиска причин возникновения инцидентов, активное участие в процессе управления проблемами, формирование мероприятий по недопущению повторения инцидентов * формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства; * оценка рисков внедрений, которые потенциально могут привести к инцидентам, участие в комиссиях по внедрениям, принятие решений по внедрениям * методологическая поддержка команды по процессу * внесение предложений по улучшению процесса.

Требования

* высшее техническое/экономическое образование * опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера/руководителя дежурной смены/руководителя группы сопровождения высоконагруженных критичных систем) * готовность участия в устранении высокоприоритетных инцидентов в том числе в нерабочее время * навыки организации работ и координирования деятельности групп специалистов * навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками * навыки создания отчетности и презентаций * опыт работы с ITSM-системой (HP Service Manager, BMC Remedy или аналогом) * уверенный пользователь MS Office, Confluence, JIRA * отличные коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, многозадачность, высокий уровень самоорганизации и контроля.

Условия

* комфортный офис рядом с метро Тульская/Нагатинская/Верхние Котлы (МЦК); * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития  * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека для сотрудников выгоднее до 4% * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера