Intern Service Desk

Кто мы:

Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Рассматриваются студенты ВУЗов, заинтересованные в развитии в сфере информационных технологий для прохождения стажировки.

Ищем стажеров в два направления:

1.HelpDesk

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения пользователей;
• Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки;
• Отвечать на звонки пользователей;
• Соблюдать KPI.

KPIs

• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Понимание устройства работы компьютера;
• Английский - intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

• Обучение в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет);
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (в промежутке 10:00-18:30);
• Клиентоориентированность;
• Высокая коммуникативность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость;
• Умение использовать гайды;
• Готовность обучаться.

2.End Users Support

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
• Соблюдать KPI.

KPIs:

• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Можешь работать от 24 часов в неделю, офисный график (в промежутке 10:00-18:30);
• Имеешь общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Знаешь принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Имеешь опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
• Понимаешь устройства работы компьютера и оргтехники;
• Английский - pre-intermediate.

Желательно:

• Умение документировать найденные решения;
• Клиентоориентированность и коммуникативность;
• Стрессоустойчивость;
• Обучаемость и умение работать в команде.