Менеджер по развитию клиентского сервиса

Описание

Мы – большая дружная команда, отвечающая за качество сервиса в контактном центре. Работа у нас гарантирует вам непрерывное развитие, возможность работать с современными технологиями и вносить свой вклад в совершенствование процессов и продуктов банка.

Обязанности

* организация процесса сбора и обработки обратной связи от клиентов по всем каналам взаимодействия. * анализ проблемных зон и выявление факторов неудовлетворенности клиентов. * определение слабых мест и наиболее сложных этапов обслуживания, приводящих к негативному опыту клиента. * разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и предложение улучшений процессов. * предложение конкретных мер по оптимизации внутренних бизнес-процессов, направленных на снижение числа негативных взаимодействий с клиентами * подготовка материалов для руководства, оформление выводов исследований в виде понятных графиков, таблиц и диаграмм. * участие в тестировании гипотез и инновационных подходов к обслуживанию клиентов. * взаимодействие с подразделениями компании для реализации изменений

Требования

* опыт работы в сфере управления качеством обслуживания клиентов или клиентским опытом не менее 2 лет * понимание принципов работы call-центров и основных метрик оценки качества обслуживания * отличные аналитические способности и глубокое понимание статистики * способность быстро анализировать большие объемы информации и выявлять ключевые тенденции * отличные коммуникативные навыки, умение грамотно формулировать мысли * готовность постоянно повышать квалификацию и учиться новым технологиям * стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность самореализации * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия