Эксперт по качеству финансовых сервисов

Чем предстоит заниматься

• Анализировать текущеее состояния удовлетворенности клиентов продуктами и каналами банка
• Выработкой рекомендаций, и системных мер, направленных на повышение удовлетворенности
• Разработкой плана мероприятий по повышению клиентской лояльности
• Экспертно сопровождать реализацию проектов по повышению клиентской удовлетворенности (лояльности)
• Построением качественных «клиентских путей»
• Взаимодействием с другими подразделениями в рамках реализации проектов по улучшению клиентских путей и повышения лояльности клиентов
• Изучением и внедрением лучших практик, инструментов и подходов для роста удовлетворенности клиентов по продуктам и сервисам Банка
• Формирования бэклога задач и приоритизации их на основании оценки влияния на клиента.

Кого мы ищем

• Высшее образование
• Опыт проведения CX исследований
• Навык работы с Excel на уровне сводных таблиц
• Понимание воронок продаж
• Желание защищать клиентские интересы в продуктовых командах
• Способность мотивированно, на данных, объяснить потребность реализации той или иной идеи.

Что мы предлагаем

• Достойную заработную плату
• ДМС со стоматологией с первого дня работы
• Доступ к корпоративной библиотеке и университету
• Специальный тариф на мобильную связь
• Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
• Отсутствие дресс-кода
• Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• Офисный формат работы
• Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
• Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
• Тренажерный зал в офисе
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.