Специалист технической поддержки (1 линия)

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Работа с обращениями сотрудников компании
• Удаленное решение проблем связанных с рабочими местами и УЗ, проблемы с ПО и сервисами используемыми в компании
• Консультация пользователей в заявках, по телефону и почте, анализ обращений на наличие массовых аварий и неисправностей в работе оборудования, ПО и сервисов
• Первичная обработка заявок: проверка на наличия проблемы, поиск и внесение недостающей информации для решения заявки, попытка самостоятельного решения заявки, маршрутизация заявок на ответственные подразделения
• Консультация пользователей по исправлению ошибок, отправка инструкций, помощь в использовании инструкций
• Помощь в ускорении решения заявок и эскалация зависших обращений
• Предоставление доступов к системам и сервисам, блокировка/разблокировка доступов, создание УЗ
• Работа в Jira, Confluence, Active Directory, 1C и пр. системах в том числе в админских интерфейсах ПО и консолях администрирования систем

Что для этого понадобится

• Опыт работы в технической поддержке/контактном центре/Service Desk
• Знание принципа работы ПК, Понимание из за чего возникают ошибки с ПК и ПО, типовые первичные способы их устранения. Умение отличать неисправность ПК и ПО от недостатка прав или функциональных ограничений определенного софта.
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная и четкая речь, внимательность
• Желание работать и развиваться, работать над улучшением текущих процессов команды

Что мы предлагаем для комфортной работы

• Настройка любимого формата работы. Ты сам выбираешь, работать на удаленке из любого часового пояса или собрать оптимальный гибрид — и получить все плюшки от общения в офисе. А некоторые из наших IT-команд успешно практикуют гибкие графики работы.
• Культура менторства и buddy-подход. Для нас важна комфортная адаптация новичков в команде и их дальнейший прогресс. Свой успех ты сможешь трекать с помощью индивидуального плана развития, чек-апов по достижению целей, фидбека от руководителей и коллег. А еще 2 раза в год у нас проходят перфоманс-ревью.
• Образовательный хаб. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в международных конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников.

Почему мы — Что отличает Самолет?

- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.

- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.

- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.

- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!