Клиентский менеджер (Санкт-Петербург)

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании
• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов
• Работа с заявками и обращениями жителей
• Обработка входящих звонков
• Работа с жалобами и запросами клиентов
• Ответы на письменные запросы клиентов
• Консультирование клиентов по предоставляемым продуктам и услугам
• Ведение баз данных, контроль документации товарооборота
• Помощь сотрудникам смежных подразделений
• Взаимодействие с другими департаментами и отделами компании
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Подготовка и предоставление отчетности руководству

Что для этого понадобится

• Опыт работы от 2- лет
• Знание техники продаж и умение их применять
• Опыт работы с клиентами
• Высокий уровень организованности, позитивный настрой, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне

Что мы предлагаем для комфортной работы

- ДМС со стоматологией с первого месяца работы, а также страхование от несчастных случаев, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества

- Компенсация мобильной связи для тех, кому нужно всегда быть на связи

- Рост и развитие в компании: обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ

- Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет»

Почему мы — Что отличает Самолет?

- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.

- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.

- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.

- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!