Медиатор (урегулирование обращений клиентов)

Описание

Отдел занимается урегулированием обращений клиентов и медиации конфликтных ситуаций

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * работа с обращениями внешних клиентов различной направленности (вопросы, относительно решений по клиентам/финансовые претензии и т.п.) * проведение экспертизы по проблемному вопросу, анализ наличия нарушений и отклонений в процессах * урегулирование конфликтных ситуаций, проведение медиаций * организация и ведение переговоров * коммуникации и предоставление развивающей обратной связи сотрудникам ###

Требования

### **Мы ждем от вас:** * знание структуры Банка * знание продуктов Банка, операционных процессов взаимодействия, в том числе технологических нюансов реализации продуктов банка * знание принципов и методологии формирования решений по обращениям клиентов * навыки использования продуктов ms office на уровне уверенного пользователя (microsoft office; word, excel, visio, outlook, power point) * навыки управления изменениями * навыки выработки нетипового решения по обращениям клиентов * высокий уровень эмпатии

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.