Специалист по работе с клиентами в соцсетях

Точка — IT-компания, создаём онлайн-банк и продукты, которые развивают бизнес. Наши клиенты — предприниматели, ты будешь помогать им в чате и по телефону. Общаться по телефону и в чате интернет-банка с предпринимателями, которые обратились в Точку. Твоя задача — консультировать клиентов в соцсетях, поздравлять их со значимыми событиями, отвечать на отзывы и разбираться с проблемными ситуациями. Важно довести каждое обращение до конца и не оставить ни одной нерешённой проблемы. Мы общаемся с клиентами на их языке. Опытный наставник научит тебя этому и поддержит в первых разговорах. Мы доверяем тебе решение вопроса клиента, у нас нет долгих согласований и бюрократии. Не контролируем, сколько времени у тебя уйдёт на задачу, главное — решить её. Общаемся без скриптов, проявляем уважение и стараемся сделать для клиента чуть больше, чем нужно.

Что делать

Общаться по телефону и в чате интернет-банка с предпринимателями, которые обратились в Точку. Твоя задача — консультировать клиентов в соцсетях, поздравлять их со значимыми событиями, отвечать на отзывы и разбираться с проблемными ситуациями. Важно довести каждое обращение до конца и не оставить ни одной нерешённой проблемы. Мы общаемся с клиентами на их языке. Опытный наставник научит тебя этому и поддержит в первых разговорах.

Даём свободу в работе с клиентом

Мы доверяем тебе решение вопроса клиента, у нас нет долгих согласований и бюрократии. Не контролируем, сколько времени у тебя уйдёт на задачу, главное — решить её. Общаемся без скриптов, проявляем уважение и стараемся сделать для клиента чуть больше, чем нужно.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы с клиентами. Опыт работы с юридическими лицами будет преимуществом. 
• Легко находишь общий язык с людьми и понятно объясняешь сложные вещи.
• Умеешь организовать себя, работать без контроля и напоминаний.
• Не боишься пройти обучение, освоить новую информацию и программы.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата с 1 дня
  От 63 000 ₽ в месяц. Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.
• Удобный график
  5/2 по 8 часов с плавающим начало рабочего дня. Например, в понедельник начало в 9:00, а во вторник в 13:00. График составляем заранее и учитываем пожелания. Выходные плавающие и могут быть не всегда сдвоенными: например, понедельник и четверг.
• Удалёнка и редкий выход в офис
  Ты будешь работать из дома, а примерно раз в год ездить в командировку в Екатеринбург и проводить неделю с командой.
• Свобода действий
  У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода.
• Понятное обучение
  Продуманная система обучения и наставник помогут постепенно во всём разобраться и стать профи.
• Постоянное развитие
  500+ бесплатных курсов: прокачивай скиллы, получай новые роли и расти в зарплате. Например, можно обучиться на наставника.
• Комфорт для работы и жизни
  После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, регулярные чекапы и 4 дополнительных выходных в год.
• Бонусы от партнёров
  Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров.

Свяжемся быстрее, чем ты откроешь ещё одну вакансию «на всякий случай»

После отклика мы напишем в WhatsApp в течение нескольких минут. Там будут короткие вопросы об опыте и мотивации – без ответов мы не сможем перейти к следующему этапу. Интервью займёт 10-15 минут. Следи за сообщениями!