Специалист технической поддержки

Задачи

• Решение и ведение проблем от вип пользователей;
• Обучение клиентов по работе с системой.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) не менее 1 года;
• Твердый IT бэкграун (почта, DNS, диагностика);
• Опыт работы с сетевыми протоколами и стеками (TCP/IP, HTTP(S), DNS);
• Понимание механики работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидации (SPF, DKIM, DMARC);
• Опыт работы с AD и Exchange;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение делать и проводить презентации на большую аудиторию.

Будет плюсом

• Опыт работы с VIP пользователями: руководящий состав, топ менеджеры, генеральные директора, чиновники;
• Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL) разворачивание, предоставление доступа, запросы по мануалам с оффсайта и гугл;
• Навыки программирования C, C++, Python.