Product Manager

Мы в команде Support Client Experience делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт. 

Сейчас мы ищем сильного менеджера продукта на это направление.

Что нужно будет делать:

• увеличивать долю автоматизации в Саппорте за счет внедрения новых инструментов и развития текущих;
• управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач, формировать видение продукта и отвечать за стратегию;
• формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
• валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
• поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика);
• выстраивать коммуникацию с другими командами;
• собирать и систематизировать данные по продукту.

Что мы ждем от тебя:

• опыт в роли менеджера продукта от 3х лет;
• опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта или создания селф-сервисов, профилей и личных кабинетов;
• опыт работы с большим количеством данных и ведением нескольких проектов параллельно, способность держать в голове общую картинку;
• опыт тесного взаимодействия с продуктовым аналитиком - ты знаешь, как поставить задачу, чтобы получить нужные данные и регулярно используешь данные для принятия data-driven решений;
• опыт глубокой работы с продуктовыми метриками, составления дерева метрик продукта;
• высокий уровень автономности и самостоятельности, готовность принимать решения и нести за них ответственность;
• гибкость и адаптивность - иногда нужно скорректировать роадмап и тебя это не дестабилизирует;
• отличные коммуникативные скиллы - предстоит много общаться и договариваться с другими командами.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.