Project Manager в команду Роботизации

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России, с миллионами пользователей и миллиардами оборота. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Project Manager в направлении роботизации поддержки покупателей отвечает за внедрение и развитие автоматизированных решений (чаты, голосовые боты), направленных на повышение качества сервиса, снижение нагрузки на операторов и оптимизацию процессов.

Обязанности

• планировать, координировать и контролировать внедрение роботизированных решений в поддержке покупателей
• разрабатывать дорожные карты проектов с учетом бизнес-требований и технологических возможностей
• оценивать сроки и ресурсы для реализации проектов
• выявлять рутинные процессы в поддержке покупателей, подлежащих автоматизации (обработка динамических сценариев, ответы на FAQ, сбор обратной связи)
• анализировать метрики эффективности (снижение времени ответа, % автоматизированных запросов, удовлетворенность клиентов)
• коммуницировать с тестировщиками, аналитиками (системные и дата аналитики), DS, разработкой и внешними стейкхолдерами (бэк, фронт, финтех, КЦ)
• собирать требований от бизнес-подразделений и клиентских служб
• подготавливать отчеты и презентации о ходе проектов (внутрикомандные)
• обеспечивать тестирование ботов и автоматизированных сценариев перед запуском
• мониторить работу решений после внедрения, исправлять ошибки

Требования

• опыт работы проджект-менеджером не менее 3 лет
• знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Waterfall)
• навыки коммуникации и лидерства
• опыт работы с инструментами управления проектами (Jira, Trello, YouTrack и др.)