Специалист технической поддержки (Push)

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы, а также участвовать в развитии внутренних процессов и инструментов поддержки.

Вам предстоит

• Разбирать обращения от клиентов: анализировать проблему, воспроизводить ошибки, находить первопричину.
• Просматривать и анализировать логи работы сервисов.
• Оформлять запросы и инциденты в смежные команды (разработка, инфраструктура, аналитика и другое).
• Работать с внутренними системами мониторинга и отчётности.
• Изучать базу данных сервиса, постепенно развивать навыки работы с SQL.
• Вести переписку и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений.
• Предлагать улучшения в процессах поддержки и взаимодействия с клиентами.

Мы ждем, что вы

• Обладаете техническим мышлением и умеете структурировать информацию.
• Не боитесь самостоятельно разбираться в новой информации и задавать вопросы.
• Хотите развиваться в технической сфере и готовы учиться (в том числе SQL).
• Умеете грамотно и понятно излагать мысли письменно.
• Умеете работать с большим объёмом информации и не теряться в задачах.

Будет плюсом опыт работы с логами, базами данных, системами мониторинга или тикетами.

Мы предлагаем

• Гибкий график работы.
• Бонусы и скидки от партнеров.
• Офис в центре города.
• ДМС.
• Профессиональную команду.