Инженер по сопровождению

Описание

Департамент управления недвижимостью реализует проект по автоматизации задач содержания объектов Сбера. В объеме проекта необходимо разработать инструменты автоматизированной обработки и оплаты бумажных и электронных счетов с использованием AI. На проекте работает кросс-функциональная agile-команда – владелец продукта, аналитики, SAP-разработчики, фронт-разработчики, тестировщики, DevOps и инженеры сопровождения.

Обязанности

* организация бесперебойной работы АС , обеспечение эффективности работы систем мониторинга, своевременное реагирование на инциденты и предупреждение потенциальных проблем * управление бэклогом команды технической поддержки, распределение задач между специалистами исходя из их компетенций и загрузки * приемка доработок и обновлений функциональности АС (релизов), контроль качества внедрения изменений на промышленную среду * регулярный анализ поступающих запросов от пользователей и мониторинг показателей производительности АС, подготовка предложений по повышению производительности и отказоустойчивости систем * контроль выполнения KPI команды технической поддержки, обеспечение выполнения SLA * подготовка подробной аналитической отчетности по текущему состоянию поддерживаемых автоматизированных систем. * коммуникация с командой разработки продуктов для обсуждения вопросов повышения качества, надежности и безопасности функционирующих АС.

Требования

* понимание сетевой архитектуры и умение изучать и понимать архитектуру АС * опыт работы с процессами ITSM (инциденты, проблемы, риски и пр.) * навыки работы с системами автоматизации и учёта процессов поддержки АС (HP Service Manager или аналогов) * опыт работы с системами мониторинга Zabbix / Grafana / Prometheus / ELK или аналогов, с OpenShift, SAP ERP * знание HTML, JS, SoapUI (или аналогов) * навыки чтения и выгрузки логов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

* формат работы - офис (г. Самара Московское шоссе 270В) * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * более 400 образовательных программ Сбер Университета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.