Региональный директор контактного центра заботы о клиентах

Описание

Открываем конкурсный подбор на должность руководителя центра единой службы заботы о клиентах в г. Саранск (ПЦП ЕСЗК г. Саранск)

Обязанности

* лидерство и оперативное руководство деятельностью контактного центра (около 400 сотрудников) * регулярный мониторинг ключевых показателей эффективности и аналитика текущего состояния дел * обеспечение устойчивого достижения установленных целей и планов, контролируя выполнение всех обязательств перед клиентами * постоянная работа над внедрением современных методов и лучших мировых практик в области клиентского сервиса и обработки обращений клиентов * формирование эффективного плана мероприятий, направленного на повышение производительности труда сотрудников и оптимизацию внутренних процессов контактного центра * проведение регулярного контроля качества оказываемых клиентам услуг и обеспечение постоянного улучшения уровня обслуживания.

Требования

* наличие опыта успешной работы в банковской отрасли на руководящей должности от трех лет * владение практическими знаниями технологий управления контактными центрами — значительное преимущество * проявление развитых лидерских качеств, умение мотивировать команду и достигать поставленных результатов * доказанный успешный опыт внедрения улучшений и оптимизации рабочих процессов контактных центров * отличные навыки ведения бизнеса, включая финансовый анализ, планирование, построение моделей и оценку рисков * опыт работы с ИИ-инструментами * способность продуктивно действовать в условиях высокой нагрузки и мультизадачности.

Условия

* постоянная ставка 14 грейда * обсудим релокационные гарантии в случае переезда * комфортные рабочие условия в современном офисе по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д.30 * постоянное профессиональное развитие благодаря доступу к образовательным ресурсам Виртуальной школы Сбера и программам обучения в СберУниверситете * полис расширенного медицинского страхования (ДМС) для вас и ваших близких * участие в корпоративной пенсионной программе * бесплатная подписка на сервис СберПрайм+ и эксклюзивные предложения от наших партнёров * гибкая ипотека с дисконтом, составляющим ⅓ ключевой ставки Центрального Банка