Руководитель группы развития контентных сервисов в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование). Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

В Yandex Crowd есть клиентский сервис. Он поддерживает около 60 внутренних сервисов компании и отвечает их пользователям во всевозможных каналах (письма, чаты, звонки, сторы и SMM). А ещё есть контентный сервис, где разрабатывается техническая и пользовательская документация, делается перевод на разные языки, создаётся дизайн. Мы хотим повысить эффективность наших контентных инструментов (таких как База знаний, Справка, инструменты для перевода и дизайна) и значимо улучшить клиентский путь как для внутренних, так и для внешних пользователей. Также мы активно применяем ML- и LLM-технологии, поэтому ищем лидера команды, которая будет развивать инструменты для производства контента на базе этих решений.

Если вы любите оптимизировать работу сотрудников и решать сложные задачи, изучать и внедрять самые свежие технологии, а также очень хотите создавать новую продуктовую ценность для пользователей Яндекса — вам у нас точно понравится!

Какие задачи вас ждут

Разработка стратегии продуктов и управление бэклогом
Вы будете создавать стратегию развития продуктов, формировать и приоритизировать бэклог, работать с юнит-экономикой решений, оценивать эффективность внедрённых технологий и их влияние на бизнес-показатели на основе данных. Вместе с командой исследовать передовые решения в индустрии производства контента, тестировать новые технологии, строить гипотезы и проверять их на практике.

People management и управление проектами
Важная часть работы — управлять командой менеджеров, запускать проекты по инновациям и оптимизации. Нужно будет выстраивать эффективную работу команд, планировать портфели проектов и достигать целей в автоматизации и клиентском опыте.

Кросс-функциональное взаимодействие и партнёрство
Чтобы добиться успеха, нужно активно взаимодействовать со смежными командами, реализовывать совместные решения, выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами и смежниками и улучшать коммуникации, если это требуется.

Мы ждем, что вы

• Управляли B2C-продуктами от трёх лет, руководили командой менеджеров продукта от года
• Хорошо разбираетесь в построении CJM и маркетинге продукта и добивались значительного роста показателей
• Разрабатывали и успешно реализовывали стратегию развития продукта
• Строили продукты с нуля, запускали MVP, тестировали гипотезы и анализировали их результаты
• Проводили исследования, применяете data-driven-подход
• Умеете составлять дорожные карты и координировать работу команды, расставлять приоритеты
• Способны работать при многозадачности, создавали и оптимизировали процессы работы
• Владеете методологиями Agile, Scrum, Kanban или другими современными подходами к управлению проектами
• Умеете эффективно коммуницировать с людьми и презентовать идеи для разработчиков и бизнес-заказчиков
• Инициативны, обладаете лидерскими качествами, способны мотивировать команду и брать на себя ответственность за решения
• Ориентированы на клиента, стремитесь создавать ценность для конечных пользователей

Будет плюсом, если вы

• Хорошо разбираетесь в индустрии производства контента
• Запускали проекты с ML или LLM