Middle Product Analyst (команда IVR)

Описание

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 13 млн звонков в месяц.

Обязанности

* Анализ воронок клиентских путей в продуктах * Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей * Проведение и анализ продуктовых пилотов * Прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов * Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования

* Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных * Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами * Опыт проведения а/б тестов * Умение работать с большими массивами данных * Навыки презентации и визуализации. Будет плюсом: * Опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными * Опыт работы с QlikView/QlikSense * Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений * Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * Формат работы - офис * Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.