Специалист по сопровождению пользователей WEB приложения

Описание

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

·      Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков). ·      Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов.  ·      Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей. ·      Выполнение запросов в БД. ·      Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах. ·      Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ). ·      Проверка работоспособности АС после установки релиза. ·      Администрирование пользователей. ·      Участие в устранении и разборе инцидентов. ·      Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ. ·      Участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

·      Самоорганизация и ответственность. ·      Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента. ·      Желание и способности анализировать большое количество информации. ·      Базовые навыки SQL. ·      Работа с REST, консолью разработчика (DevTools). ·      Опыт работы в службе поддержки. ·    Умение использовать нейросети в повседневной работе **Будет приветствоваться:** ·      Опыт написания сложных SQL- запросов. ·      Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов.

Условия

·      Официальное оформление с первого дня. ·      График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. ·      Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких. ·    Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия ·   Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ ·   Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера ·      Корпоративное обучение за счет компании. ·      Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. ·      Корпоративная пенсионная программа. ·      Корпоративный спортзал.