Менеджер по удержанию клиентов / Retention account manager

Менеджер по удержанию клиентов

О компании
Мы — быстрорастущий iGaming-оператор и платежка с сильными позициями в Кении, Казахстане и Европе. Наши продукты в сфере спортивных ставок и live-казино пользуются доверием тысяч игроков каждый месяц. Мы уверены: настоящий рост начинается с лояльности клиентов. В целях повышения вовлечённости пользователей и увеличения их жизненного цикла на различных рынках мы ищем ориентированного на результат менеджера по удержанию клиентов, который возглавит наши стратегии удержания и реактивации.

Основные задачи

• Разработка стратегий жизненного цикла: создание, запуск и оптимизация сегментированных кампаний по каналам email, SMS, WhatsApp, push-уведомлениям и in-app-сообщениям.
  
  
• Профилактика оттока и реактивация: разработка автоматизированных сценариев для снижения оттока игроков и возвращения неактивных пользователей с помощью персонализированных предложений и сообщений.
  
  
• Аналитика воронки удержания: мониторинг поведения когорт, выявление точек оттока и постоянное улучшение эффективности кампаний.
  
  
• Планирование бонусов и промо: совместная работа с командами CRM, VIP и продуктов для разработки целевых предложений, обеспечивающих баланс между вовлеченностью и рентабельностью.
  
  
• Управление инструментами: настройка, тестирование и оптимизация платформ автоматизации маркетинга, инструментов удержания и аналитических панелей.
  
  
• Координация с другими подразделениями: тесное взаимодействие с командами поддержки, комплаенса и аналитики для своевременного, соответствующего требованиям и ориентированного на данные запуска кампаний.
  
  
• Интеграция ИИ и ботов: внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта для персонализации, автоответов и чат-реактивации.
  
  

Технологии и инструменты

• CRM и коммуникационные платформы: Optimove, Braze, Mailchimp, WhatsApp Business API, Viber, Firebase
  
  
• Данные и BI: SQL (BigQuery/PostgreSQL), Google Analytics, Tableau, Power BI
  
  
• Автоматизация и ИИ: ChatGPT/боты, движки клиентской сегментации, инструменты для автоматизации кампаний
  
  
• Управление проектами и коммуникация: Jira, Confluence, Notion, Slack
  (Опыт работы с аналогичными системами приветствуется — для нас важнее адаптивность, чем знание конкретных брендов.)
  
  

Идеальный кандидат

• 3–5+ лет опыта в CRM, удержании или маркетинговой автоматизации в iGaming, FinTech или других секторах с высокой LTV.
  
  
• Уверенные практические навыки в области маркетинга по жизненному циклу, бонусных механик, реактивационных кампаний и оценки их эффективности.
  
  
• Свободное владение SQL — умение строить и интерпретировать когортные отчёты и отчёты по LTV обязательно.
  
  
• Ориентация на данные: вы тестируете, измеряете и улучшаете, а не полагаетесь на интуицию.
  
  
• Подтверждённый опыт оптимизации открываемости, CTR и конверсий за счёт тестирования сообщений и настройки каналов.
  
  
• Обязательное знание русского языка; английский — не ниже Upper-Intermediate для взаимодействия с международными командами.
  
  
• Опыт работы с развивающимися рынками (Африка, СНГ, Латинская Америка) будет большим плюсом.
  
  

Что мы предлагаем

• Автономность: полная ответственность за стратегию удержания при поддержке кросс-функциональной команды.
  
  
• Высокая скорость реализации: от идеи до запуска — за считаные дни.
  
  
• Международная команда: сотрудничество с профессионалами из ЕС, СНГ, Африки и Азии.
  
  
• Конкурентная оплата: зарплата в долларах США + бонусы по результатам снижения оттока и роста LTV.
  
  
• Возможности роста: влиять на развитие нашей CRM-системы и платформы удержания с нуля.